Compartida, La Vida Es Más...¿Pero Tan Compartida Así?

Que les puedo decir, un día normal, sin mucho que hacer, despierto, voy hacía Puerto La Cruz – Otra ciudad del estado Anzoátegui para aquellos que no saben, muchos dicen que esa es la capital, están en un error, es Barcelona, pero eso es otro tema –.

Sin renta en el Blackberry, desde hace 2 días, pues voy y compro par de tarjetas de 60. Ya por ese monto se dan cuenta cuanto pago mensual por el servicio de 500 mb para navegar, 200 mesajes y cierta cantidad de segundos - Con lo cual no me quejo, si la renta fuera el problema, la cambiara... De hecho, si, ya la había cambiado, anteriormente tenía un plan que pasaba los 170 bs. Y con el ataque que le dio un día a Movistar, esa renta subió, superando así los 200 bs. – Estando un banco de la zona, decido aprovechar mientras esperaba, suministrar las dos tarjetas, ya que no podía conectarme a ninguna señal abierta de Wi-Fi.

Las tarjetas me sonreían.

Las tarjetas perfectas, sin rasguños, hasta diría que vinieron gemelas – Siendo un poco sarcástico- Marco el número para la recarga, introduzco la primera tarjeta y suena el “..Usted tiene un saldo de…Marque 1 si desea utilizar otra tarjeta” Marco 1, y procedo nuevamente a introducir la otra tarjeta, cuando termino de marcar el número, la llamada de repente se termina, lo tome normal y decido llamar de nuevo y aplicar la ultima tarjeta nuevamente para ver si esta, se había introducido de forma correcta y “El número secreto que usted ha marcado es invalido”
- Hmm bueno 

De igual manera, no pensé nada malo, solo pensé en que en cualquier momento el GSM cambiaría a EDGE, los minutos pasaban y decido apagar la radio del equipo (El medio por el cual recibe datos) y aun así, seguía en GSM, bueno decido apagarlo, igual, el teléfono inteligente seguía sin recibir los datos que lo vuelven y lo ayudan  a ser “Inteligente”.

Pensé que era algo normal, hasta que marco al número correspondiente para saber mi saldo, para mi sorpresa, seguía el mismo saldo que tenía anterior, o sea, las nuevas tarjetas, el nuevo saldo, “Nada de nada”, decido llamar atención al cliente, y marco la opción que me dejará saber el estado actual de mi cuenta, lo mismo, las nuevas tarjetas, tanto que me sonrieron y ahora se me habían ido, no comprendí nada, de regreso a casa voy pensando que pudo haber pasado

- Metí las dos tarjetas, desde mi teléfono, ¡para la línea que se encuentra en mi teléfono! ¿Y entonces?

total desconcierto mientras seguía viendo la flechita en la parte superior derecha haciendo respiros agonizantes, tratando de agarrar cualquier señal que hubiera, así sea una frecuencia FM, pero todo eso era mucho pedir para la pobre fechita que seguía tratando de aferrarse a cualquier cosa que hubiera, así sea una rama de un árbol caído, nada parecía funcionar ni volver a la normalidad, la total funcionalidad del equipo y por ende, la vida que le enciende el cerebro al “Teléfono inteligente”.

Llego a casa y lo primero que hago es llamar a Movistar, pero esta vez para escuchar una respuesta por parte de los operadores, pensé que todo se debía aun problema con RIM( Empresa canadiense encargada de los Blackberrys a nivel mundial)

RIM.

Esta empresa, había venido presentando recientemente problemas de conexión en una parte del mundo (Europa, Medio oriente y parte de los Estados Unidos) y estos problemas finalmente llegaron a Latinoamérica y la parte que no había sido afectada en los Estados Unidos.

Un mundo sin BBM, sin duda Steven Jobs con Iphone hubiera terminado de conquistar el mercado, respeto a tremendo personaje y a su memoria. Y también, es todo un largo y extenso tema que se puede tocar, pero ahorita andamos con “Compartida la vida es más”.

En fin, este servicio se vio saturado, justo la noche que la renta de mi teléfono expiraba, mientras que los demás sufrían, el mundo conocido sin conexión BBM, yo estaba tranquilo porqué de igual manera me iban a cortar la renta, hasta esos momentos, todo era “Normal”.

De vuelta a la llamada, en mi habitación, tuve la hermosa y cariñosa suerte, de ser atendido solo por mujeres – Hice dos llamadas- Vamos con la primera

Doy mis datos, presento mi problema y la operadora me dice…
-Efectivamente, tiene un saldo tal… Y no se han registrados mas recargas durante este mes.
-Bueno pero oye una cosa, yo introduje las tarjetas, hace como 2 horas, ¿Cómo que no tengo recargas?
-No tiene recargas, si tiene las tarjetas a la mano por favor dígame el código de barras.
Le doy el número, el código de barras y viene la sorpresa
-Efectivamente, esta tarjeta fue utilizada y aplicada pero a un número totalmente diferente a este

Me dieron ganas de decirle:

 “¿Diferente? ¿Qué tanto? ¿Quieres decir que fue a otro número como un 426 ó un 412? O me estas queriendo decir que el número nuevo ¿Era extraterrestre?”

Sin duda todo fue empeorando, no podía creer que habiendo marcado desde mi teléfono, desde mi línea, otro tuviera ¡Mi saldo!

Esto no fue lo peor de todo.

Le doy el segundo código procedente de la segunda tarjeta, y me dice lo mismo, cuando le pregunto “¿Entonces dime que más u menos que pudo haber pasado si yo introduje las dos tarjetas?”
Y responde algo como “Las tarjetas fueron usadas, lo que puede hacer es dirigirse a un Centro de Atención al cliente con las tarjetas”

Ahí es donde me pregunte “¿Bueno pero que clase de servicio es este?” Y le pongo un ejemplo
- O sea, me estas queriendo decir, que si me trajeron las tarjetas de Caracas, ¿Tengo que irme hasta a Caracas estando en Barcelona?”
- Si ese es el método que quiere usar, si.

Porqué también me pidieron la factura, y ese punto es valido, pero no todo el tiempo la dan y en caso que me la den, se puede extraviar, entonces hasta ahora, yo había comprando par de tarjetas de 60 bs. 

Me encontraba sin servicio en Barcelona, y me decían primero que me llegará a Puerto La Cruz de nuevo, y luego al centro de atención.

Para ser mas especifico y aunque ya sabía, le pregunte: ¿Y a que centro de atención debo ir?
- Al que se encuentra en la Ave. Intercomunal… Garzas.

Con mucha mas ganas me dije a mi mismo “Pero bueno ¿Y que vaina es esta?”

Se supone que las operadoras son para poder brindarnos la mejor calidad en lo que respuesta y solución se refiere, y yo no estaba reportando un equipo robado, que para que su bloqueo se haga efectivo si debo dirigirme al Centro de Atención, estaba reportando un error cuyos autores llevan su nombre bien grande “Movistar”, el error no era mío.

Creo que lo que mas me molesto fue eso, la ineficacia en su respuesta, claro, las operadoras no tienen la culpa, pero si deberían estar capacitados para responder este tipo de cosas, y en todo caso, no hacerme llegar hasta un centro de atención que, para lo que no saben, de Barcelona hasta las Garzas, no es un brinquito, por ultimo la operadora me dice

- ¿Complacido con la atención brindada?

Simplemente corte la llamada sin irme mas allá, la segunda llamada fue prácticamente lo mismo, con la diferencia que a esta, si le respondí la última pregunta con un solidario “NO”.

Al final, por mis propios medios, me pude enterar, que el problema es en la central de Movistar con lugar en Caracas – Tal parece que si me sale llegarme hasta Caracas entonces – Y que era algo que viene pasando con las tarjetas de 30, 60, y 150 bs.

El hecho que sea la mejor  “Según” compañía telefónica, no implica que sea perfecta, por eso es que a veces es bueno ver, vivir lo que pasa, sentir los “Fallas” antes de querer defender a muerte a una compañía que ha recibido igualdad en criticas, tanto positivas como negativas.

¿Molesto con la atención al cliente?
- SI.

Por las respuestas que dan a cosas que, en otro caso, pudo haber sido de vital importancia. Si una emergencia hubiera estado aconteciendo, cualquiera se muere esperando por un “Anda a un Centro de Atención” o mejor, un “Estas tarjetas ya fueron aplicadas”. Lo gracioso de esta parte, es que cuando se llama, hay una opción que dice “Reclamos de atención al cliente”, bueno, a mi me gustaría quejarme de esa atención al cliente, pero con las grabaciones de las llamadas, creo que es suficiente para ellos.

“Stand by” o estado de espera, es en lo que estoy ahora mismo, se supone que aquel ser, que este usando mi saldo, debe regresármelo, no sé si debo esperar un reembolso de dinero o una piñata con puro juguetes de plástico y ni una sola chuchería, Movistar mientras arregla su sistema, deja a varios –Porqué sé que no soy el único – sin servicio y mucho menos, esperen que vuelva a recargar de esa manera, ya que una de las operadoras, son tan motorizadas ya, que yo diciéndole lo que pasaba, y ella seguía con lo de “Debe aplicar 114 bs. Para poder activar su renta”…

Como dice en Twitter un conocido “¿Y que lo que está pasando?”

Mientras tanto mi Blackberry sigue como “Atari 2D” y con una cámara y con la virtud de poder grabar cosas, Con un Wi-Fi al que he denominado “Wi-Fi Troleador” ya que, si antes la flechita agonizaba y trataba de aferrarse de algo, con esta señal se parece a Leonardo DICaprio en su papel en Titanic, tratando de no ahogarse, como todos sabemos, no le fue bien al muchacho, lastima, la chama siguió su vida, tuvo no sé cuantos hijos y luego se la quiso dar de romántica recordando al pobre joven entregado por amor, a las frías aguas del mar. Bueno, sigamos en lo que queda de tema.

Movistar, y su querida propaganda de “Compartida la vida es más” bueno, lo llevaron a cabo, le regalaron el dinero que yo gaste para pagar la renta, a otro, quizás lo necesita, quizás sea un Malandro que desde hace unos días tiene 120 bs. De saldo, y con eso llama a su “Mamirruqui” y se comunica con su gente para ver a quien asaltan estos días por la calle, a cual Bus, o a quien se “Quiebran”

Quizás lo tenga alguien que se la pase hablando con su querido Jack Dawson (Titanic) hasta que este por andar sacando su Blackberry para ver los mensajes de su novia, sea asesinado por el mismo Malandro que gracias a un error de sistema, tuvo tiempo para llamar y cuadrar todo el robo.

Así es pues, como luego de haberme dirigido al centro de atención, aun “Están esperando respuesta desde Caracas”, bueno, Ellos esperan, Nosotros esperamos, Tú esperas, Yo espero.

Creo que Movistar tiene algo entre manos para solventar los inconvenientes creado por la falla de RIM – hay que ver como esta compañía le sale carito a Movistar de vez en cuando – Pero no esperaba esta falla.

Los trabajadores de Movistar, sin duda, son eso, Trabajadores, - Esto me hace recordar a mi Post sobre  SuperCines - ¿SuperQué?  - Y pues, no se les debe criticar, por hacer su trabajo, menos por una falla que se les escapa de las manos, solo espero, que movistar sepa responder ante todo, de forma excepcional ante todos estos inconvenientes, que no olviden que son la compañía telefónica con las tarifas mas altas y el servicio debe valer eso.

Mientras, veamos que me tiene “Wi-Ti troleador” y debo decir que ese día, lo denomine como:
El “MaximousTroleed” hasta ahora registrado en mi historial.

Recuerda, “Compartida, la vida es más”.